服務(wù)意識是旅游業(yè)初為重要的理念。只有在良好的服務(wù)意識指導(dǎo)下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對導(dǎo)游工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，才能為旅游帶來良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)意識是可以能過后天培養(yǎng)的，應(yīng)該明確一個理念：服務(wù)是光榮的。在旅游市場競爭日益激烈的今天就是要比服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)意識，要時時刻刻為旅游者著想，旅游者就是旅游企業(yè)的衣食父母。只有樹立正確的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，才會端正自己的工作態(tài)度，提高自己的工作水平，作一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。因此，導(dǎo)游服務(wù)是光榮的。

導(dǎo)游員的服務(wù)意識是存在差別的，有的導(dǎo)游員只知道一些景點的名字，而其具體內(nèi)容就不知其詳了;有的導(dǎo)游員只顧自己導(dǎo)游，不根據(jù)旅游者的興趣愛好進(jìn)行講解;有的導(dǎo)游員只顧自己的方便，而不關(guān)心老年旅游者和兒童旅游者等等，其結(jié)果只能讓旅游者失望。而優(yōu)秀的導(dǎo)游員則時時想到旅游者，知識淵博，熱情周到便旅游者感到稱心如意。

根據(jù)旅游接待發(fā)現(xiàn)的問題，導(dǎo)游人員的服務(wù)意識要注意到： 對旅游者不分國籍、民族、膚色、宗教信仰，都要熱情服務(wù); 對旅游者不分性別，文化高低，服務(wù)一視同仁; 不管旅游者是笑顏還是慍色，服務(wù)要一樣; 對旅游者不馬虎了事，要真心為旅游者服務(wù); 要站在旅游者的角度考慮問題，主動為旅游者服務(wù);

6.在旅游接待中對旅游者不做任何索取的暗示。

導(dǎo)游員具有良好的服務(wù)意識，是熱愛本職工作的表現(xiàn)，他們才會自覺提高自身服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。不同服務(wù)意識的導(dǎo)游員會帶來不同的結(jié)果。服務(wù)意識和服務(wù)是兩個不同的概念。良好的服務(wù)意識是指導(dǎo)游員有隨時為旅游者提供各種服務(wù)的，積極的思想意識。

導(dǎo)游員的熱情服務(wù)，從服務(wù)意識分析主要有超前服務(wù)、及時服務(wù)和遲到服務(wù)三種。 超前服務(wù)。超前服務(wù)是指在旅游過程中，導(dǎo)游員主動服務(wù)在前的一種服務(wù)。這種服務(wù)意識往往使旅游者備感親切，深受感動。超前服務(wù)要求導(dǎo)游員在旅游接待工作中有主動性、預(yù)見性、超前性，克服被動性、滯后性和盲目性。 及時服務(wù)。及時服務(wù)是導(dǎo)游員為旅游者及時而周到的服務(wù)。及時而周到的為旅游者服務(wù)也是一項很重要的工作。導(dǎo)游員往往會為旅游者留下精明能干，可信可靠的良好印象。這也是良好服務(wù)意識的體現(xiàn)。滿足旅游者的合理要求，及時提供周到熱情的服務(wù)是導(dǎo)游員應(yīng)盡的職責(zé)。 遲到服務(wù)。遲到服務(wù)是指導(dǎo)游員應(yīng)該為旅游者提供服務(wù)未能及時提供，等旅游者不滿意后才匆匆去補做的某事。這是導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的事，是導(dǎo)游員缺乏服務(wù)意識和責(zé)任性差的表現(xiàn)。

如何培養(yǎng)超前的服務(wù)意識呢?首先，要把自己看成是一個全能的服務(wù)員，而不是公務(wù)員，要把導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)成一種崇高的工作。要從高標(biāo)準(zhǔn)來看導(dǎo)游服務(wù)工作，不能降低導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要將給旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)，不能以旅游者對有意見而原諒作為標(biāo)準(zhǔn)。做導(dǎo)游工作要多給旅游者一些關(guān)心、愛心、細(xì)心，只有這樣才會給旅游者留下美好的印象。