1.含糊

導(dǎo)游人員在講解時(shí),首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹,講解時(shí)才能有條不紊,詞語(yǔ)貼切。相反,如果對(duì)事物理解不準(zhǔn)確,望文生義,說(shuō)起話(huà)來(lái)就含糊不清,使人產(chǎn)生誤解。如有位德語(yǔ)導(dǎo)游員把“ 水魚(yú)湯” 這一菜肴中的“ 水魚(yú)” 譯成“ 水中的魚(yú)(W asserfisch)”,德國(guó)客人以為是淡水中一般的魚(yú)。當(dāng)這一菜肴上桌后,客人才發(fā)現(xiàn)是“鱉魚(yú)”,便連連搖頭不吃,鱉在他們那里屬于保護(hù)動(dòng)物。由于導(dǎo)游員把“水魚(yú)” 譯得含糊不清,游客便誤解, 如果把“ 水魚(yú)” 譯成“ 水中的龜(Wmserschildkde)”,其意思就明確些。還有的導(dǎo)游人員說(shuō)話(huà)含糊,主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉,缺乏自信心。講解時(shí),常用一些“大概”、“可能” 、“ 好像” 之類(lèi)的模糊語(yǔ)言,游客對(duì)此是不會(huì)滿(mǎn)意的,因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ǖ幕卮?確切的知識(shí),不愿聽(tīng)含糊不清,模棱兩可的話(huà)。有句名言道:“言語(yǔ)的曖昧是由于思想的朦朧?！币虼?要在對(duì)講解對(duì)象十分了解的基礎(chǔ)上,注意使用準(zhǔn)確、肯定的言詞,這樣才能贏得游客的信任。

2.羅嗦

有的導(dǎo)游員講解時(shí),生怕游客不理解,反反復(fù)復(fù),顛來(lái)倒去地解釋、說(shuō)明,盡管其動(dòng)機(jī)是好的,但羅嗦的話(huà)語(yǔ)往往會(huì)把聽(tīng)者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話(huà)來(lái)吸引人,講解時(shí),故意用一些瑣碎的話(huà)作鋪墊,用不必要的旁征博引來(lái)東拉西扯,結(jié)果要么言不及義,要么離題太遠(yuǎn),使人感到羅嗦。美國(guó)口才學(xué)家卡耐基說(shuō):英文“ 羅嗦” 是盎格魯撒克遜語(yǔ)“ 反復(fù)咬啃” 的意思,“反復(fù)咬嚙” 則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬啃的情形。說(shuō)話(huà)羅嗦的人,其言語(yǔ)內(nèi)容實(shí)質(zhì)性的東西少,就像海繭皮,看起來(lái)一大片,但放在開(kāi)水里一燙,就只剩下那么一點(diǎn)兒。游客不喜歡那種寡言少語(yǔ)、金口難開(kāi)的導(dǎo)游員,同時(shí)也討厭那種羅羅嗦嗦的導(dǎo)游員。

3.艱澀

口頭語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)不盡相同,如果導(dǎo)游人員在講解時(shí),機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞,用詰屈聱牙的修飾語(yǔ)、倒裝句、專(zhuān)用術(shù)語(yǔ),或用艱澀冷僻的詞語(yǔ),游客不僅聽(tīng)不進(jìn)去,而且無(wú)法消化(理解)。還有的導(dǎo)游人員為了賣(mài)弄知識(shí),故意引用一些古文詩(shī)詞,引用之后又不解釋,故作高深。造成口語(yǔ)艱澀難懂的原因,除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外,不懂口語(yǔ)的特性也是其主要因素之一。因此,必須弄清口頭語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)的不同特點(diǎn): 第一,書(shū)面語(yǔ)是無(wú)聲的,不能表達(dá)每個(gè)語(yǔ)句語(yǔ)音上的靈活變化,表情達(dá)意的功能自然打了折扣。口頭語(yǔ)的聲音有輕有重,有高有低,有快有慢,抑揚(yáng)頓挫,豐富多變,聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。 第二,口頭語(yǔ)除語(yǔ)音語(yǔ)氣之外,還有面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言做輔助,幫助表情達(dá)意?？陬^語(yǔ)說(shuō)得不連貫、不周密,對(duì)方一般能聽(tīng)懂。無(wú)須像書(shū)面語(yǔ)那樣周全而規(guī)范。 第三,語(yǔ)言環(huán)境可以使口頭語(yǔ)大量簡(jiǎn)略,每個(gè)句子不必非主謂齊全不可。加長(zhǎng)了定語(yǔ)等修飾語(yǔ),反而容易造成聽(tīng)覺(jué)上的困難,也不便于語(yǔ)義表達(dá)。

4.不良的習(xí)慣語(yǔ)

講解時(shí)使用平時(shí)的口頭禪,最妨礙整個(gè)講解內(nèi)容的連貫性,游客聽(tīng)起來(lái)也很不舒服。如:

“這個(gè),這個(gè)普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個(gè)這個(gè)……不肯去,不肯去庵,這個(gè)為什么叫這個(gè),這個(gè)名字呢?這里有個(gè)傳說(shuō),嗯……這個(gè)這個(gè)傳說(shuō)是,五代梁貞年間,有個(gè)和尚,叫這個(gè)這個(gè)……慧鍔的,對(duì),這個(gè)這個(gè)和尚是日本來(lái)的,到中國(guó)山西的這個(gè)這個(gè)五臺(tái)山… 這種“這個(gè)這個(gè)”的講解,聽(tīng)起來(lái)會(huì)使人焦躁不安,而且很難聽(tīng)懂講解的真實(shí)內(nèi)容。

造成不良口語(yǔ)習(xí)慣的原因主要有二,一是思維出現(xiàn)障礙,便用廢話(huà)填空,說(shuō)一段話(huà),由于想的跟不上說(shuō)的,大腦出現(xiàn)“ 短路”,不自覺(jué)地便重復(fù)一些字眼,如 “這個(gè)這個(gè)” 、“ 嗯”、“ 基本上” 、“ 原來(lái)呢” 、“ 結(jié)果呢” 、“ 反正” 、“呢 ”等,這些詞不表達(dá)任何意義,只是用來(lái)延長(zhǎng)思維的時(shí)間;二是用重復(fù)的方法填空。由于臨時(shí)選擇詞語(yǔ),尋找用詞,或考慮其他因素(如是否得體等),邊想邊說(shuō)就容易“卡殼”,如果對(duì)講解內(nèi)容熟悉,自然不會(huì)出現(xiàn)這種情況,如果不熟悉,在短時(shí)間內(nèi)要回答游客的問(wèn)題,就要靠臨時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)所積累的知識(shí),組合詞語(yǔ)來(lái)加以表達(dá),在這種情況下,就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語(yǔ)。如:

“這個(gè)計(jì)劃生育的問(wèn)題,在我國(guó),這個(gè)這個(gè)……是一個(gè)這個(gè)……比較復(fù)雜的問(wèn)題,所謂計(jì)劃生育政策,就是這個(gè)這個(gè)……也可以這么說(shuō)吧,就是提倡只生一個(gè)孩子,因?yàn)?昵…

這位導(dǎo)游人員想表達(dá)清楚,可又找不準(zhǔn)適合的詞語(yǔ),遲疑中就隨便重復(fù)一些不起表達(dá)作用的詞語(yǔ)。

作為一名導(dǎo)游人員,必須具有較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力,思維應(yīng)該敏捷,口齒應(yīng)該清晰,用詞應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確。即使游客突然提出一些問(wèn)題,不便給予確切的答復(fù),也不要含糊其詞, 用一些拖泥帶水的習(xí)慣口頭語(yǔ)來(lái)應(yīng)付。