我是在2001年考上導(dǎo)游員資格的。雖然拿到導(dǎo)游證已經(jīng)好幾年的時(shí)間，但是真正做導(dǎo)游卻是從今年開始的。

雖然我當(dāng)導(dǎo)游的時(shí)間并不長(zhǎng).我覺得每當(dāng)上團(tuán)時(shí)，接觸來自各地不同社會(huì)階層的朋友，我都會(huì)有新的體會(huì)感受。

導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果對(duì)游客的特點(diǎn)不熟，交流就無從下手。一個(gè)好導(dǎo)游，要有個(gè)人親和力、良好的交流能力；講解要生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情要十分熟悉；還要和當(dāng)?shù)氐木频辍⒔哟龁挝?、甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系……

記得有一次公司交給我一個(gè)團(tuán)隊(duì)45+1，拿到計(jì)劃書時(shí)，計(jì)調(diào)半開玩笑的跟我講：“這個(gè)是社里的重點(diǎn)團(tuán)，因?yàn)椴粌H是新客戶，而且是對(duì)方老總親自帶隊(duì)，聽聞其人曾經(jīng)在一個(gè)華東團(tuán)上趕過三個(gè)導(dǎo)游下車，你可千萬不要被趕下來喲?！?/p>

帶著忐忑不安心情上了機(jī)場(chǎng)，接到團(tuán)隊(duì)才知道。全團(tuán)45人有2人是散拼的，其他人全是保險(xiǎn)公司的。（很慚愧,一直以來,我對(duì)保險(xiǎn)團(tuán)的最切實(shí)的體會(huì)是“有點(diǎn)恐怖”,是因?yàn)榭腿藗兡欠N經(jīng)理人的“清高”和他們的自以為是的“博學(xué)”……）而全陪下來就明確提出不許別人上我們的車?？墒亲尮玖硗馀绍囀歉静豢赡艿摹Ｖ缓糜仓^皮跟全陪及領(lǐng)隊(duì)、客人溝通。最后終于在眾人掌聲之中兩位白發(fā)蒼蒼的老人在最前排的位置坐下，正式加入我們的團(tuán)體。

到達(dá)酒店用餐，由于事前已經(jīng)做好周密的準(zhǔn)備工作，客人從菜的口味和上菜速度都感到挺滿意的，開始上第6道菜的時(shí)候，我終于準(zhǔn)備吃飯時(shí)。發(fā)生了一件以前從未遇到的事情，由于安徽的客人確實(shí)飯量也大了些，而且沒吃早餐就趕飛機(jī)，餐館的米飯不夠了。我馬上找到餐廳經(jīng)理請(qǐng)他盡快處理，得到的答復(fù)是：等一會(huì)，我要追究一下原因。我當(dāng)時(shí)就暈了，禁不住氣上心來：我40多個(gè)客人在等著上米飯，你竟然還在追究責(zé)任人。在我催促下，經(jīng)理拿著飯鍋向外走要去買飯。我要跟去他竟然不肯，只好遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟著。意外的是他接二連三從酒店空“鍋”而出，我一看不行呀，再怎么下去，這團(tuán)就算砸了。也許是機(jī)中生智，也許天無絕人之路；旁邊一家賣芥菜飯的小餐廳映入我的眼簾。顧不上許多，我付完錢抱起那口大鍋就往酒店跑，在門口看到了氣急敗壞的全陪，他張口正要訓(xùn)我，卻看到我手里的一大口鍋芥菜飯，無語。此時(shí)客人已經(jīng)意識(shí)到?jīng)]了米飯，正要鬧起來時(shí)，終于將一場(chǎng)鬧劇消于無形。我松下一口氣，才發(fā)現(xiàn)自己的衣服早已濕透。

晚上跟全陪喝酒他說；你絕對(duì)不是我見最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但你是我見過最拼命的導(dǎo)游。

送團(tuán)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表大家向我致謝。誠(chéng)懇的對(duì)我說：“我們自己也知道保險(xiǎn)團(tuán)很難帶，可是你給了我們一個(gè)非常開心的廈門之旅，讓我們感受到了廈門的美麗和廈門人的友好?！痹谙萝嚽斑€為我唱了一首他們公司的團(tuán)隊(duì)歌曲。

在導(dǎo)游的過程中，客人給的肯定與贊許是最珍貴的禮物。也許我們的盡心服務(wù)，感動(dòng)了客人；但同時(shí)客人也感動(dòng)了我。

我前不久帶過的一個(gè)殘聯(lián)組織的愛心團(tuán)，一半以上的團(tuán)友是聾啞人無法正常交流，另外一半則是肢殘人士。拿到計(jì)劃我就準(zhǔn)備開了，這種團(tuán)隊(duì)最怕的就是客人丟失，于是我準(zhǔn)備了30多張卡片，把入住的酒店及電話、我的電話都寫在上面，發(fā)給客人。并且向周玉燕請(qǐng)教如何帶好這個(gè)團(tuán)，學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單手語。（這家伙曾經(jīng)帶過類似的團(tuán)體）。并且?guī)狭艘粋€(gè)大寫板上泉州接團(tuán)，每當(dāng)遇到一些名詞無法翻譯時(shí)，我就把它寫在上面。同時(shí)盡量語速放慢，把詞匯簡(jiǎn)單化。（因?yàn)槭终Z有很多詞匯是無法準(zhǔn)備表達(dá)的，而且語速太快、詞語量太大擔(dān)心手語老師做的太快，讓團(tuán)友無法看懂。）

當(dāng)然這樣可以正常與人交流的肢殘人士就比較郁悶一點(diǎn)，可是他們不僅沒有提出異議，還說聾啞人很少出門讓我盡量講的慢些，講的細(xì)些。有點(diǎn)心酸，有點(diǎn)感動(dòng)。可逐漸我有點(diǎn)高興不起來，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有些聾啞人在講解中，不僅不看我，而且也不看手語老師，忙著自己私底下手舞足蹈，并且有愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。（也許我有點(diǎn)心態(tài)不好：你可以不要我做導(dǎo)游，但是我希望你可以聽我為你做講解）

不良情緒在漫延，終于我停下講解。聾啞人的交流也隨之中斷。片刻我再講，聾啞人再“講”。（溫州團(tuán)一向愛在講解時(shí)開小會(huì)，我們大家都清楚，可是我沒想到他們也這樣，太不尊重我了吧。）看我一臉臭臭的，也許是他們發(fā)覺了吧。

聾啞人協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)站起來，很有禮貌的“問”我是否不舒服？我真是狂暈呀。

然后他接著“說”：聾啞人當(dāng)中有些因?yàn)槟挲g大的緣故，對(duì)手語老師的表達(dá)不是很清楚，因?yàn)椴幌胗绊懫渌寺犞v解的速度，所以他們?cè)谙嗷マD(zhuǎn)達(dá)。很對(duì)不起，希望我體諒。

聽完手語老師的翻譯，我一張臉燙的通紅；我怎么也沒想到真相竟然是這樣?？粗麄冋\(chéng)摯的眼神，當(dāng)時(shí)真想車上有個(gè)地洞讓我鉆下去。

在隨后的講解中，我越講越慢，越講越簡(jiǎn)單……..告別時(shí)，我告訴他們：是他們感動(dòng)著我，教育了我。他們身殘志不殘，在物欲橫流的今天他們時(shí)時(shí)想著別人，幫助別人。今天我收到了他們寄給我一封來信和一本手語教材。祝愿我成為一個(gè)可以和他們直接溝通的好導(dǎo)游。我在想我們的心不是一直通著嗎？??

導(dǎo)游生涯真像一本打開的書，有精彩紛呈，也有平淡如水。但是一切都是苦樂自知。我痛苦，因?yàn)槲沂且粋€(gè)平凡的導(dǎo)游，也要面對(duì)生計(jì)問題，也要生存下去。我感動(dòng)，因?yàn)槲业目腿私虝?huì)了我真誠(chéng)的價(jià)值和人生的價(jià)值。

雖然有這些經(jīng)歷，但由于從業(yè)時(shí)間的關(guān)系,有的知識(shí)還欠缺。但我告訴自己做一個(gè)有良心好導(dǎo)游，做一個(gè)讓旅行社放心，客人開心，司機(jī)和我稱心的導(dǎo)游。

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