"幾次出去開會(huì)，遇到一些電商的同行，問他在某某店做什么工作，他會(huì)笑笑說“打雜的”。當(dāng)然，我知道這么說話的人一般會(huì)是公司的老板，或者至少是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)別的，“把低調(diào)當(dāng)成最牛逼的炫耀”。但是我想說的是，可能很多公司的運(yùn)營(yíng)，在公司里的實(shí)際貢獻(xiàn)也就真的僅僅是個(gè)打雜的。
舉例，如果你在每天上班前沒有清楚的知道自己今天要做什么事情，只是到了公司翻看下昨天的數(shù)據(jù)，對(duì)手的情況，然后處理一些突發(fā)事件，那么你覺得這些工作就是在“運(yùn)營(yíng)”嗎？
可能，有讀者看到這里會(huì)覺得，不至于吧，一般大公司的運(yùn)營(yíng)做事情應(yīng)該是很系統(tǒng)規(guī)范化了。但是，我告訴大家，賈真在做電商企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，都會(huì)提前讓他們把主要崗位的每天工作內(nèi)容整理下先給我看，結(jié)果是，絕大多數(shù)公司的運(yùn)營(yíng)給我看到他工作都是翻看數(shù)據(jù)，處理突發(fā)事件的，那么這樣的運(yùn)營(yíng)就僅僅是個(gè)打雜，而沒有承擔(dān)起運(yùn)營(yíng)更重要的“營(yíng)銷”工作。
那么淘寶店運(yùn)營(yíng)到底怎么做，才能不僅僅是個(gè)打雜的呢？
我們一起整理下思路邏輯，想不成為“打雜”，那么作為運(yùn)營(yíng)一定要有自己的節(jié)奏，至少每周要做的事情應(yīng)該系統(tǒng)有規(guī)律，然后帶領(lǐng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都知道自己在什么時(shí)間要做什么事情；
而整個(gè)淘寶店運(yùn)營(yíng)大家公認(rèn)的最核心的東西一定是圍繞產(chǎn)品，那么我們可以得出結(jié)論，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)要圍繞著產(chǎn)品去周期性的做點(diǎn)事情，把這句再簡(jiǎn)化下，結(jié)論是：運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏應(yīng)該是周上新。
周上新的計(jì)劃如何制定
當(dāng)然，我們說運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏周上新，也并不是僅僅為了完成任務(wù)，要圍繞著用戶來做，而且在上新的選擇盡量要考慮到產(chǎn)品的“創(chuàng)新”
“創(chuàng)新”大家都在談，甚至成了很多公司的口號(hào)，按照字面翻譯，可以理解成創(chuàng)造出新的東西。但創(chuàng)新說起來簡(jiǎn)單，做起來何其難，有的創(chuàng)新可能只需要捅破一層禁錮，可是就這么一層窗戶紙一樣薄的禁錮卻是人思維的死角，需要很多年才能被打開。
創(chuàng)新可能源自天馬行空的思維，無(wú)法被流程化，而今天我們談的是“后發(fā)式創(chuàng)新”，結(jié)合著賈真做淘寶3c類目多年的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，為什么我們總能在第一時(shí)間切入到淘寶創(chuàng)新性的新產(chǎn)品領(lǐng)域。
電商和傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)區(qū)別是數(shù)據(jù)收集難易度，傳統(tǒng)行業(yè)等你收集齊了消費(fèi)者數(shù)據(jù)，再加以分析得出結(jié)論可能過了幾個(gè)月，這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)效性和價(jià)值就大打折扣；
而電商行業(yè)目前最大的優(yōu)勢(shì)就是，前24個(gè)小時(shí)全國(guó)消費(fèi)者在這個(gè)行業(yè)的需求都可以通過關(guān)鍵詞的搜索清晰的反饋過來，當(dāng)數(shù)據(jù)反饋這么及時(shí)，我們?cè)僬剟?chuàng)新的時(shí)候就可以不必走在用戶前面，只要能在第一時(shí)間跟上用戶，走在其它商家前面就可以。
賈真自己店鋪的方法，是把數(shù)據(jù)表格化，產(chǎn)品化，在每周一開會(huì)前讓店長(zhǎng)把3c類目最近7天用戶的搜索詞轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品，然后和店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，接下來把表格里我們店鋪已經(jīng)上架的產(chǎn)品標(biāo)紅，而剩下的沒有標(biāo)紅的商品詞就是消費(fèi)者最近7天很想要，但是我們店還沒有的產(chǎn)品。
表格制作方法：根據(jù)生意參謀里市場(chǎng)行情里的行業(yè)熱詞榜，調(diào)到行業(yè)最大類目下，然后把得到的500個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行拆分，產(chǎn)品詞寫在第一列，產(chǎn)品的屬性詞寫在后面橫列，最后這個(gè)表格里的每個(gè)詞結(jié)合產(chǎn)品詞其實(shí)都代表一個(gè)具體產(chǎn)品，比如“oppp r9 女款 手機(jī)殼”。
產(chǎn)品詞單列，屬性詞補(bǔ)充，最后做出的表格每個(gè)格子里都應(yīng)該是具體產(chǎn)品。
接下來，店長(zhǎng)就可以根據(jù)這張表格，結(jié)合自己公司的供應(yīng)鏈情況制定這一個(gè)周的上新計(jì)劃，然后接下來的每一天他都要忙忙碌碌。
談“后發(fā)式創(chuàng)新”的流程
創(chuàng)新無(wú)法流程化，但是后發(fā)式創(chuàng)新可以。我們店鋪制定的后發(fā)式創(chuàng)新的流程會(huì)分為以下幾步：周比對(duì)－自體驗(yàn)－少采購(gòu)－再升級(jí)
周比對(duì)的意思是，如果我們的店長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每周一都做出這個(gè)表格，那么他會(huì)對(duì)整個(gè)類目的市場(chǎng)特別敏感，這張表格就像天氣預(yù)報(bào)一樣，會(huì)預(yù)測(cè)出整個(gè)類目產(chǎn)品的走向。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)表格里出現(xiàn)了幾個(gè)之前從來沒有出現(xiàn)的產(chǎn)品或者屬性詞，那么就說明這個(gè)產(chǎn)品是新的，他的工作就是應(yīng)對(duì)顧客需求做后發(fā)式的上新。
自體驗(yàn)的必要性，原因是當(dāng)年我們做自拍桿很成功，淘寶的第一批自拍桿爆款是我們做的，發(fā)現(xiàn)自拍桿就源自我們的數(shù)據(jù)周對(duì)比；但是同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)了手機(jī)魚眼攝像頭也在數(shù)據(jù)暴增，但是我們購(gòu)買回來自己體驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)這產(chǎn)品就是個(gè)噱頭，根本不實(shí)用，所以即使數(shù)據(jù)再好，我們也不做了。果然，這個(gè)產(chǎn)品到現(xiàn)在也沒有真正的火起來。
少采購(gòu)源自我的一次失敗教訓(xùn)，當(dāng)年做一款爆款手機(jī)殼，本來要進(jìn)貨5000個(gè)，廠家和我說，如果你能一次性進(jìn)貨3萬(wàn)個(gè)，我進(jìn)貨價(jià)格可以降3毛錢一個(gè)。我心里算了筆賬，如果一個(gè)便宜3毛，3萬(wàn)個(gè)可以省下來將近10000塊錢，合算?？勺詈?，這些手機(jī)殼我一共賣出去5000個(gè)，剩下的2萬(wàn)多個(gè)當(dāng)垃圾處理了，虧死。所以，現(xiàn)在我剛開始做新品進(jìn)貨的時(shí)候，不會(huì)過分在乎價(jià)格，先賣起來，如果量少，少賺幾塊錢也沒什么關(guān)系；如果一旦打爆了，有量之后廠家會(huì)主動(dòng)找你談價(jià)格。
再升級(jí)，這里我們說的是“降緯攻擊”，如果我們做出來的新品一旦成為爆款，那么接下來你要做好被模仿和價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備，不可逃避的。而這時(shí)候唯一能夠在這條路上走下去的可能，是提供差異化的產(chǎn)品。如果這個(gè)產(chǎn)品我們認(rèn)定有前途，哪怕一個(gè)再小的單品，我們會(huì)集中公司的資金，人力去圍繞這個(gè)產(chǎn)品做再升級(jí)。你本來就不是個(gè)大公司，如果做的產(chǎn)品和大公司競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)比較劣勢(shì)；但是如果你這個(gè)產(chǎn)品，要競(jìng)爭(zhēng)的也是和你差不多的淘寶店，那么你集中火力在一個(gè)小東西上，做降緯攻擊，就比較有勝算。
“周上新”的弊端－對(duì)內(nèi)消耗
可能有讀者聽到這里，會(huì)有點(diǎn)疑惑，如果堅(jiān)持周上新，那么店鋪的產(chǎn)品數(shù)量會(huì)很多，如果一旦產(chǎn)生滯銷，那么滯銷率對(duì)于店鋪是不是會(huì)有很大的負(fù)面影響？
這個(gè)我之前說過幾次，絕大多數(shù)作用于淘寶搜索排序的權(quán)重都是0或1的影響，也就是說不達(dá)標(biāo)100%影響，達(dá)標(biāo)之后完全沒影響，不存在做的越好加分越多。而且很多的數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)值非常低，只要是正常經(jīng)營(yíng)完全沒問題。
比如旺旺在線時(shí)間大概是6小時(shí)達(dá)標(biāo)，只是平臺(tái)為了提升客戶體驗(yàn)，把那些兼職不能很好服務(wù)的賣家過濾掉，正常經(jīng)營(yíng)的職業(yè)賣家不太可能達(dá)不到這個(gè)時(shí)間，而你在線12小時(shí)和在線7小時(shí)對(duì)于搜索加權(quán)來說是一樣的。
所以，滯銷率大家基本可以不考慮，而真正上新會(huì)帶來影響的是基于我們談過很多次的打散原則：同一個(gè)關(guān)鍵詞下一個(gè)店鋪只展示兩個(gè)產(chǎn)品，換句話說，如果你店鋪同類商品越多，你第一個(gè)要考慮的并不是怎么打敗對(duì)手，而是減少自己和自己產(chǎn)品之前的內(nèi)部消耗。
避免產(chǎn)品內(nèi)耗的方法，盡量的從兩個(gè)方面把同細(xì)分類目的產(chǎn)品錯(cuò)位：1.標(biāo)題關(guān)鍵詞，每個(gè)產(chǎn)品盡量做不同的用戶定位，一個(gè)產(chǎn)品專注一個(gè)客戶群，方法之前談過：賈真的淘寶運(yùn)營(yíng)技巧：?jiǎn)纹愤\(yùn)營(yíng)表格。2.下架時(shí)間，店鋪?zhàn)龆鄠€(gè)下架時(shí)間計(jì)劃，同細(xì)分類目商品盡量錯(cuò)位開下架時(shí)間。
綜上所述，真正合格的淘寶運(yùn)營(yíng)并不是單純互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面，而應(yīng)該是基于行業(yè)消費(fèi)者需求的了解，上升到產(chǎn)品層面，然后基于產(chǎn)品的層面去思考“營(yíng)銷”和策劃，所以史玉柱要求他的產(chǎn)品經(jīng)理定期要完成30個(gè)顧客的回訪任務(wù)，而我們做電商行業(yè)的可以更方便的用一張表格窺視到整個(gè)行業(yè)的“洞天”。"
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